Kvalita zdravotnej starostlivosti

Kvalita v akejkoľvek organizácii všeobecne znamená vyrábať produkty alebo poskytovať služby v zhode s požiadavkami zákazníkov či klientov. Kvalitu v zdravotníctve možno definovať ako poskytovanie takej starostlivosti, ktorá uspokojí alebo dokonca prekoná  očakávania pacientov.
Naším cieľom je poskytovanie takých zdravotníckych služieb, ktorých konečným cieľom je zlepšovanie zdravotného stavu, zvyšovanie kvality života a spokojnosti ľudí, o ktorých sa naša nemocnica stará.

História OMK

Manažovanie kvality poskytovanej zdravotnej starostlivosti má v našej nemocnici dlhú tradíciu. Funkcia manažéra kvality bola  v nemocnici vytvorená v roku 1996. V roku 1998 bol vytvorený Úsek vedy, výskumu a kvality, do ktorého bol zaradený aj novovytvorený Odbor manažérstva kvality (OMK) pod vedením Ing. Dušana Kompiša.
Pracovníci OMK boli zakladateľmi prvej zdravotníckej sekcie v rámci Slovenskej spoločnosti pre kvalitu a v roku 2004 iniciovali tiež prvý krát založenie Technického výboru na akreditáciu v zdravotníctve pri Slovenskej národnej akreditačnej službe. OMK od svojho vzniku úzko spolupracoval so Slovenskou lekárskou komorou, Slovenskou lekárskou spoločnosťou a Slovenskou spoločnosťou pre kvalitu.
Keď k 1. januáru 2007 vznikla povinnosť zavedenia systému manažérstva kvality u všetkých poskytovateľov zdravotnej starostlivosti podľa § 9 zákona č. 578/2004 Z. z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti, zdravotníckych pracovníkoch, stavovských organizáciách v zdravotníctve a podľa § 7 odsek 4 zákona č. 581/2004 Z. z. o zdravotných poisťovniach, vrcholový manažment nemocnice rozhodol o implementácii systému manažérstva kvality podľa medzinárodnej normy ISO 9001:2000. Z tohto dôvodu došlo k organizačnej zmene. Vrcholový manažment UNM vymenoval predstaviteľa manažmentu pre kvalitu a vedúceho Odboru manažérstva kvality, ktorý koordinuje celý systém manažérstva kvality v UNM. Vedúci OMK je priamo podriadený riaditeľovi UNM. Zároveň bola zriadená Rada kvality, ktorá je poradným a riešiteľským orgánom riaditeľa UNM v oblasti procesov v nemocnici.
Celá príprava na certifikáciu systému manažérstva kvality trvala jeden a pol roka a v decembri 2008 sme úspešne absolvovali certifikačný audit.  V ďalších rokoch sme úspešne rozvíjali zavedený systém a  následne potom sme pravidelne certifikát obhájili pri tzv.  dozorových  auditoch, ktorých záverom bolo zistenie, že procesy riadenia kvality v nemocnici sú udržiavané a sú neustále rozvíjané a zlepšované.

Súčasnosť OMK

Zavedený systém manažérstva kvality v UNM  sa týka všetkých procesov. Zahŕňa riadenie, poskytované zdroje, pracovné procesy, výber kvalifikovaného personálu,  pracovné prostredie a v neposlednom rade aj poskytovanú službu zdravotnej starostlivosti. Všetko je podriadené tomu, aby konečným výsledkom bola spokojnosť pacienta.
Výsledky externých auditov potvrdili,  že UNM je ekonomicky stabilné a vedecky inovatívne zdravotnícke zariadenie, poskytujúce pacientom komplexnú zdravotnú starostlivosť na medzinárodne porovnateľnej úrovni od prenatálneho veku, do obdobia staroby.

UNM je nemocnica, ktorá je priateľská k svojim pacientom, návštevníkom, študentom a zamestnancom.

Plány a budúcnosť OMK

Cieľom systému manažérstva kvality v našom zdravotníckom zariadení je do ďalších rokov úspešne zvládnuť externé audity normy ISO 9001:2008, ktoré potvrdia trvalé zlepšovanie zavedeného systému manažérstva kvality a našich poskytovaných služieb a pripraviť postupne všetky medicínske laboratóriá na akreditáciu podľa normy ISO 15198.

Politika kvality

Politika kvality UNM znie:

  1. Preberať zodpovednosť za kvalitu poskytovaných služieb a zapojenie všetkých zamestnancov UNM do systému manažérstva kvality
  2. Udržiavať a trvalo zlepšovať systém manažérstva kvality ako súčasť riadenia UNM, zohľadňujúc pri tom požiadavky na manažérstvo kvality a požiadavky zákazníkov
  3. Rozvíjať ľudský potenciál, systematicky vzdelávať pracovníkov a zvyšovať ich kvalifikáciu, poskytnúť im dostatočné prostriedky na zabezpečenie kvality ich práce, motivovať ich, dbať na pracovné podmienky zamestnancov z hľadiska ich bezpečnosti a zdravia pri práci
  4. Zaisťovať vysokú úroveň bezpečnosti poskytovanej zdravotnej starostlivosti riadením procesov a elimináciou rizík
  5. Zvyšovať produktivitu UNM efektívnym riadením a optimalizáciou nákladov
  6. Stanovovať a realizovať ciele kvality, ktoré sú v súlade s ostatnými cieľmi UNM a podporovať ich konkrétnymi projektmi na ich dosiahnutie
  7. Trvalo poskytovať služby, ktoré spĺňajú požiadavky zákazníka a aplikovateľné požiadavky
  8. Zabezpečiť zvládanie rizík a príležitostí, ktoré môžu vplývať na zhodu produktu a na schopnosť zveľaďovať spokojnosť zákazníka 
  9. Aktívne podporovať, realizovať a rozvíjať vedecko-výskumnú činnosť a klinický výskum ako integrálnu súčasť našich procesov.


Systém manažérstva kvality

Kvalita je základom bezpečnej, odbornej a pacientovi orientovanej zdravotnej starostlivosti. V Univerzitnej nemocnici Martin je systém manažérstva kvality nástrojom, ktorý pomáha nastavovať, udržiavať a neustále zlepšovať spôsob, akým nemocnica poskytuje svoje služby.

Oddelenie systému manažérstva kvality koordinuje a rozvíja systém manažérstva kvality v UNM v súlade s požiadavkami normy ISO 9001:2015. Podporuje pracoviská pri nastavovaní a zlepšovaní procesov, riadení dokumentácie, identifikácii a riadení rizík, realizácii interných auditov, monitorovaní spokojnosti a prijímaní opatrení na zlepšovanie.

Systém manažérstva kvality sa dotýka všetkých úrovní a procesov nemocnice – od riadenia a zabezpečenia potrebných zdrojov, cez odborné a podporné činnosti až po samotné poskytovanie zdravotnej starostlivosti.

Kvalita preto nie je zodpovednosťou jedného oddelenia. Je spoločnou zodpovednosťou všetkých zamestnancov Univerzitnej nemocnice Martin. Úlohou systému manažérstva kvality je vytvárať rámec, ktorý umožňuje túto zodpovednosť napĺňať systematicky, transparentne a s dôrazom na neustále zlepšovanie.

Kvalita ako neustále zlepšovanie

Systém manažérstva kvality vnímame ako živý systém, ktorý sa prispôsobuje potrebám nemocnice, pacientov, zamestnancov, legislatívnym požiadavkám a vývoju zdravotníctva.

Naším spoločným cieľom je vytvárať prostredie, v ktorom je kvalita prirodzenou súčasťou každodennej práce a v ktorom je pacient vždy v centre našej pozornosti.